Mondial Assistance lance l’e-dépannage automobile
21 juin 2007
En retour, les prestataires peuvent immédiatement accuser réception des missions et confirmer leur engagement. En fin de mission, le prestataire signale l’accomplissement de son intervention et rend compte. Informer par SMS Les bénéficiaires en attente de dépannage peuvent désormais être informés par SMS tout au long du déroulement de l’intervention (nom du prestataire, délai d’intervention, références…). 97% des personnes interrogées se sont déclarées très satisfaites de ce service et apprécient d’être informées tout au long de l’intervention.
Plus de 48.000 SMS ont été envoyés en 2006, et plus de 40.000 sur les 4 premiers mois de l’année 2007. Réserver une voiture de location en 10 secondes Les locations de voiture de remplacement sont l’objet d’un soin tout particulier. La réservation traditionnelle par téléphone est en effet un système long (3 à 4 minutes par appel en moyenne) et souvent plus compliquée en période de pointe.
Pour pallier ce problème le système informatique de Mondial Assistance est connecté directement au réseau qui regroupe les plates-formes de réservation des plus importants loueurs de voitures en France. En une seule demande Internet et en moins de 10 secondes, les chargés d’assistance de Mondial Assistance peuvent vérifier les disponibilités de voitures de location dans une zone géographique donnée. La voiture disponible la plus proche peut ainsi être automatiquement réservée sans attente. Les détails de la réservation peuvent alors être immédiatement communiqués par SMS au bénéficiaire dont la voiture est en panne.
Plus de 50% des locations de voitures de Mondial Assistance France passent désormais par cette connexion directe, cela représente plusieurs dizaine de milliers de locations pour 2006. Optimiser la qualité de service et le réseau de prestataires Ces nouveaux services d’e-dépannage ont pour objectif de raccourcir les délais d’intervention, d’optimiser la gestion des dossiers d’assistance et de rassurer les bénéficiaires en les tenant informés. En assurant une parfaite traçabilité des dossiers, ces outils facilitent aussi la mesure de la qualité des prestataires sur des critères de rapidité et d’efficacité d’intervention.
Mondial Assistance peut ainsi optimiser son réseau de prestataires et privilégier la meilleure qualité de service.
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