Toyota truste les podiums

Pour la première fois en France, l'étude JD Power évalue toutes les marques automobiles. Bonne ou mauvaise voiture ? Le jugement est souvent bien difficile à faire, en l'absence de critères objectifs. La réputation des modèles ne se base souvent que sur des rumeurs. Pourtant, il existe dans de nombreux pays des outils d'évaluation de la satisfaction des consommateurs dont les résultats sont à la disposition de tous, et jouent un rôle important dans la détermination de l'achat. Pour la première fois, une grande société de consultants a mené en France une étude complète sur l'industrie automobile, et surtout, ses résultats ont été rendus publics.

L'étude a été menée par le cabinet J.D. Power and Associates, en collaboration avec L'Automobile Magazine qui en publie les résultats exhaustifs dans sa dernière édition (juillet 2005). Elle concerne la totalité de l'industrie automobile représentée en France. L'organisme J.D. Power, spécialiste de ce type d'études, fait autorité dans le monde entier et ses résultats sont redoutés. Il utilise un outil qu'il appelle "Index de Satisfaction du Client" (ISC), mesurant la satisfaction des propriétaires en fonction de quatre critères.

·qualité / fiabilité du véhicule (38%)

·attrait du véhicule (22%)

·frais d'utilisation (20%)

·service après vente (19%)

L'étude classe les modèles de voitures particulières selon six catégories différentes citadines, compactes, familiales, grandes routières, monospaces et tout-terrain.

Dans trois de ces catégories, Toyota arrive en tête. Mais il se place aussi sur le podium dans cinq des six catégories, classant alors ses modèles en deuxième ou troisième place.

1 Toyota Yaris Verso - 2 Toyota Yaris - 3 Peugeot 106

1 Toyota Corolla - 2 Ford Focus - 3 Skoda Octavia

1 BMW Série 3 - 2 Mercedes Classe C - 3 Toyota Avensis

1 BMW Série 5 - 2 Audit A6 - 3 Mercedes Classe E

1 Mazda Premacy - 2 Toyota Corolla Verso - 3 Toyota Avensis Verso

1 Toyota Land Cruiser - 2 Toyota RAV4 – 2 ex-aequo BMW X5