Les numéros utiles pas toujours gratuits
Les numéros utiles (1/3)
Par Un dossier réalisé par Olivier THIBAUD le 09 février 2007
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La plupart des constructeurs proposent un ou plusieurs numéros d'appel téléphonique dédiés à l'assistance aux automobilistes en difficulté. En toute logique, ce service devrait être gratuit au moins quand le véhicule est en période de garantie.
Ce n'est hélas pas toujours le cas. Les constructeurs proposent aussi un service de relations clientèle pour répondre aux problèmes ou litiges d'un automobiliste victime d'une panne à répétition ou d'une facturation douteuse chez un concessionnaire par exemple. Mais là, le client doit passer la plupart du temps par un numéro payant ou surtaxé à la minute qui démarre par un disque répondeur. Prendre un profit sur un client en détresse qui a de bonnes raisons de se plaindre n'est certainement pas le geste commercial le plus adroit.
Heureusement certaines marques font des efforts pour ne pas pénaliser davantage leurs clients qui ont des soucis. Ainsi, le groupe Fiat offre un service général gratuit 24h/ 24h, mais surtout a mis en place des numéros d'appel faciles à mémoriser. Il s'agit d'un nouveau numéro vert universel pour chacune de ses marques, Fiat, Lancia et Alfa Romeo utilisable à partir de tous les principaux pays d'Europe et il suffit en effet d'appuyer sur les touches correspondant aux lettres composant le nom de la marque.
Pour Fiat, l'utilisation des touches sur lesquelles figurent les quatre lettres F,I A,T, aboutit au numéro 3428, le numéro pour Fiat est donc 0800 3428 00 et en international : 00800-3428-0000. Le même système fonctionne pour Lancia (0800 526242) et pour Alfa Romeo (0800 2532 00).
De son côté, Citroën innove avec le système "NaviDrive" équipant certains de ses modèles. Les explications à la rubrique Citroën.
Volvo, quant à lui, va plus loin avec le système "Volvo On Call" présenté également à la rubrique Volvo.
Avec la même idée que Volvo, l’Union européenne propose l’adoption pour 2009-2010 d'un dispositif dénommé "eCall" faisant état d’une fonctionnalité d’alarme en cas d’accident. Cette demande devrait concerner tous les véhicules neufs à partir de 2009-2010 et vise à obtenir une assistance à la fois rapide et efficace. Elle s’accompagne de recommandations portant sur l’établissement d’infrastructures et de processus.
Cependant, en ce qui concerne les services de sécurité, le suivi ou la récupération des véhicules, il n’existe actuellement encore aucune exigence législative pan-européenne.
Philippe LACROIX
Les numéros d'assistance commencent généralement par 0800 ou 0810.
Voici les tarifs des communications, depuis les postes fixes, vers les numéros dits "non géographiques".
Si vous appelez depuis un mobile, renseignez-vous auprès de votre opérateur pour connaître le prix de la communication. Seul le tarif depuis un poste fixe est donné ici, à titre indicatif.
• 0800, 0804, 0805, 0809,10XX, 3220 (Numéro VERT) : gratuit depuis un poste fixe. Pour les 00 800 suivi de 8 chiffres, il s'agit de Numéro Vert européen, gratuit.
• 0810, 0811, 0819, 0860, 3240 (numéro AZUR) : coût proche d'une communication locale
• 0820, 0821 (numéro INDIGO) : coût inférieur 0.12 € par minute 24H/24
• 0825, 0826, 0884, 0890, 3260 (numéro INDIGO) : coût inférieur 0.15 € par minute 24H/24
• 0836, 0870, 0871, 0873, 0874, 0875, 0899, 0836 : tarif variable selon l'opérateur
• 0891 : 0,30 €/mn maxi
• 0892, 3223 : 0,45 €/mn maxi
• 0893 : 0,75 €/mn maxi
• 0897 : appel à 0,60 € l'appel
• 0898 : appel à 1,20 € l'appel
Et si par malheur votre carte bleue ou votre chéquier étaient perdus ou dérobés :
SOS Carte bleue / Visa perdue ou volée : 0836 69 08 80
SOS Chèque volé ou perdu : 0836 68 32 08
