Les numéros utiles pas toujours gratuits

Les numéros utiles

Par Un dossier réalisé par Olivier THIBAUD le 09 février 2007

La plupart des constructeurs proposent un ou plusieurs numéros d'appel téléphonique dédiés à l'assistance aux automobilistes en difficulté. En toute logique, ce service devrait être gratuit au moins quand le véhicule est en période de garantie.

Ce n'est hélas pas toujours le cas. Les constructeurs proposent aussi un service de relations clientèle pour répondre aux problèmes ou litiges d'un automobiliste victime d'une panne à répétition ou d'une facturation douteuse chez un concessionnaire par exemple. Mais là, le client doit passer la plupart du temps par un numéro payant ou surtaxé à la minute qui démarre par un disque répondeur. Prendre un profit sur un client en détresse qui a de bonnes raisons de se plaindre n'est certainement pas le geste commercial le plus adroit.

Heureusement certaines marques font des efforts pour ne pas pénaliser davantage leurs clients qui ont des soucis. Ainsi, le groupe Fiat offre un service général gratuit 24h/ 24h, mais surtout a mis en place des numéros d'appel faciles à mémoriser. Il s'agit d'un nouveau numéro vert universel pour chacune de ses marques, Fiat, Lancia et Alfa Romeo utilisable à partir de tous les principaux pays d'Europe et il suffit en effet d'appuyer sur les touches correspondant aux lettres composant le nom de la marque.

Pour Fiat, l'utilisation des touches sur lesquelles figurent les quatre lettres F,I A,T, aboutit au numéro 3428, le numéro pour Fiat est donc 0800 3428 00 et en international : 00800-3428-0000. Le même système fonctionne pour Lancia (0800 526242) et pour Alfa Romeo (0800 2532 00).

De son côté, Citroën innove avec le système "NaviDrive" équipant certains de ses modèles. Les explications à la rubrique Citroën.

Volvo, quant à lui, va plus loin avec le système "Volvo On Call" présenté également à la rubrique Volvo.

Avec la même idée que Volvo, l’Union européenne propose l’adoption pour 2009-2010 d'un dispositif dénommé "eCall" faisant état d’une fonctionnalité d’alarme en cas d’accident. Cette demande devrait concerner tous les véhicules neufs à partir de 2009-2010 et vise à obtenir une assistance à la fois rapide et efficace. Elle s’accompagne de recommandations portant sur l’établissement d’infrastructures et de processus.

Cependant, en ce qui concerne les services de sécurité, le suivi ou la récupération des véhicules, il n’existe actuellement encore aucune exigence législative pan-européenne.

Philippe LACROIX

Les numéros d'assistance commencent généralement par 0800 ou 0810.

Voici les tarifs des communications, depuis les postes fixes, vers les numéros dits "non géographiques".

Si vous appelez depuis un mobile, renseignez-vous auprès de votre opérateur pour connaître le prix de la communication. Seul le tarif depuis un poste fixe est donné ici, à titre indicatif.

• 0800, 0804, 0805, 0809,10XX, 3220 (Numéro VERT) : gratuit depuis un poste fixe. Pour les 00 800 suivi de 8 chiffres, il s'agit de Numéro Vert européen, gratuit.

• 0810, 0811, 0819, 0860, 3240 (numéro AZUR) : coût proche d'une communication locale

• 0820, 0821 (numéro INDIGO) : coût inférieur 0.12 € par minute 24H/24

• 0825, 0826, 0884, 0890, 3260 (numéro INDIGO) : coût inférieur 0.15 € par minute 24H/24

• 0836, 0870, 0871, 0873, 0874, 0875, 0899, 0836 : tarif variable selon l'opérateur

• 0891 : 0,30 €/mn maxi

• 0892, 3223 : 0,45 €/mn maxi

• 0893 : 0,75 €/mn maxi

• 0897 : appel à 0,60 € l'appel

• 0898 : appel à 1,20 € l'appel

Et si par malheur votre carte bleue ou votre chéquier étaient perdus ou dérobés :

SOS Carte bleue / Visa perdue ou volée : 0836 69 08 80

SOS Chèque volé ou perdu : 0836 68 32 08

Si la durée de garantie est un des critères de choix d'une automobile, la qualité de l'assistance peut en devenir un autre et elle commence par la gratuité de l'appel téléphonique suivi d'une réactivité immédiate. A chacun de comparer.

ALFA ROMEO

0800 61 62 63Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Assistance et relations clientèle : 0800 25 32 00

AUDI

0800 24 24 08 ou 32 20 24 24 08Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0825 087 212 9h à 18h30 du lundi au vendredi

BMW

0800 00 16 24Disponibilité : 24 h/24, 7j/7 Depuis l'étranger 33 1 40 25 59 00Disponibilité : 24 h/24, 7j/7 Relations clientèle: 0810 26 9810 de 8h30 à 19h du lundi au vendredi

CHEVROLET

0800 800 075 Chevrolet Euro Service : 0800 10 10 28Disponibilité : 24 h/24, 7j/7 Pendant une période de 36 mois après l’achat d'une nouvelle Chevrolet, l’assistance Chevrolet Euro Service permet de se déplacer dans plus de 40 pays européens en toute confiance.Services offerts : Assistance routière - DépannageVéhicule de location - Transport de substitution ou de rapatriement - Hébergement hôtelier - Prise en charge du véhicule -Envoi de pièces détachées - Démarches bancairesDepuis l'étranger 33 4 26 29 87 90 Disponibilité : 24 h/24, 7j/7

CITROËN

0800 05 24 24Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0810 63 9000Disponibilité : lundi au vendredi 8h30/18h30- Citroën On LineDédié aux utilisateurs de véhicules équipés du système "NaviDrive", le service Citroën On Line permet d’entrer en relation avec des opérateurs spécialisés afin de répondre à toute question concernant l’utilisation du NaviDrive et des services associés. Par une pression longue sur la touche représentant le logo Citroën, le conducteur est mis en relation avec la plate-forme Citroën Assistance. Lors d’un incident sur la voiture, cette option assure une prise en charge rapide du client sur les lieux de l’incident.Le client peut aussi composer le 0820 2001 49Ce service est accessible de 8h à 20h du lundi au samedi.Relations clientèle: 01 58 79 18 18 de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi

CHRYSLER

00 800 27 777 777 (Numéro européen)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 48 97 74 97Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relation clientèle: 01 64 53 80 01 de 9h à 18h du lundi au vendredi

DACIA

0800 05 15 15Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 0810 40 50 608h à 19h du lundi au vendredi et 9h à 12h le samedi

DAIMLERCHRYSLER

00 800 27 777 777 (Numéro européen)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 40 25 50 45Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 0800 17 777 777 de 9h à 17h du lundi au vendredi

DAIHATSU

01 40 25 51 26Disponibilité : 24 h/24, 7j/7En partenariat avec Mondial assistanceRelations clientèle: 01 34 30 63 63 de 9h à 13h et 14h à 18h du lundi au vendredi

DODGE

00 800 27 777 777 (Numéro européen)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 40 25 50 45Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 01 64 53 80 1 de 9h à 18h du lundi au vendredi

FIAT

0800 34 35 36Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Assistance et relations clientèle : 0800 34 28 00

FORD

0800 005 005Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0811 022 601(ou 303) de 8h à 18h du lundi au vendredi

HONDA

01 41 85 84 70 (Europe Assistance)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 01 60 37 30 48 de 9h à 12h et 14h à 17h du lundi au vendredi

HYUNDAI

Hyundai propose deux numéros d'assistance :1) " Hyundai Euro Service VIP" (pour les modèles Sonata, nouveau Santa Fe et Azera) rentré en garantie à compter de 01/01/2006• un numéro d'appel personnalisé le 01 41 85 93 57 depuis la France, 33 1 41 85 93 57 depuis l'étranger ou par télécopie au 01 41 85 83 10;• une assistance 7 jours/7, 24h/24 pendant une durée de 3 ans

2) " Hyundai Euro Service" (pour le reste de la gamme)

• le numéro d'appel est le 01 41 85 86 87 - 7Jours/7 - 24h/24 ;

• une assistance 7 jours/7, 24h/24 pendant une durée de 3 ans.

Les communications ne sont pas surtaxées.

Relations clientèle: 01 34 30 60 22 de 9h à 17h du lundi au vendredi

JAGUAR

01 49 93 80 28Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0825 372 00 de 8h à 18h30 du lundi au vendredi

JEEP

00 800 27 777 777 (Numéro européen)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 40 25 50 45Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 01 64 53 80 01 de 9h à 18h du lundi au vendredi

KIA

0811 900 019Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 41 85 94 08Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0810 05 05 05

LAMBORGHINI

Numéro confidentiel réservé aux propriétaires de la marque

LANCIA

0800 54 55 56Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Assistance et relations clientèle : 0800 52 62 42

LAND ROVER

01 49 93 72 07Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 49 93 72 07Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Par télécopie: 01 48 97 12 13Les garanties d'assistance commercialisées par Land Rover France avec la vente de chaque véhicule neuf, sont dune durée de 36 mois ou de 100.000 km à compter de la date de mise en circulation du véhicule.Relations clientèle : 0825 843 000 de 8h à 18h30 du lundi au vendredi

LEXUS

0800 57 26 60Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 40 25 50 45Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Durant les trois premières années de détention du véhicule.Relations clientèle : 0810 869 682

MAZDA

01 40 25 51 19Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0811 022 603

MERCEDES

00 800 27 777 777 (Numéro européen)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 1 40 25 50 45Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 0800 17 77 77 de 9h à 17h du lundi au vendredi

MINI

0800 50 92 81Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 01 40 25 59 00Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Assistance valable 5 ans pour tous véhiculesRelations clientèle: 0810 64 64 01 de 8h30 à 19h30 du lundi au vendredi

MITSUBISHI

01 49 93 73 21 (Mondial Assistance)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 01 34 35 84 00 de 9h à 17h30 du lundi au vendrediCall Center : 0810 810 871 (pour demande de documentations et de localisation de concessionnaire) 9h à 18h du lundi au vendredi

NISSAN

0810 814 815Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 0810 21 21 21 de 9h30 à 1h30 du lundi au vendredi

OPEL

0800 04 04 58Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Service disponible 7j/7, 24h/24 pour tous les véhicules particuliers Opel, pendant deux ans à compter de la première mise en circulation.Relations clientèle : 01 34 26 30 51

PEUGEOT

0800 44 24 24Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0825 120 120

PORSCHE

0800 100 322Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 472 171 316Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 01 55 19 91 10

RENAULT

0800 05 15 15Disponibilité : 24 h/24, 7j/7En France, l'un des 3.000 opérateurs Renault Assistance vient dépanner sur place en moins de 30 minutes en moyenne, selon le constructeur.En Europe Renault Assistance a passé des accords avec des opérateurs locaux. En composant le 00 33 1 49 65 24 03, Renault se charge d'envoyer le dépanneur le plus proche.Renault Assistance intervient également sur des marques autres. Dans ce cas, l'intervention est normalement facturée, sauf abonnement.Relations clientèle: 0810 40 50 60 de 8h à 19h du lundi au vendredi et 9h à 12h le samedi

SAAB

0800 74 93 95Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Pour toute la durée de vie du véhicule.Relations clientèle : 0825 00 93 95

SEAT

0810 644 861Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0810 644 861

SKODA

0800 40 18 34Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0825 096 084

SMART

00 800 27 777 777 (Numéro européen)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 0810 803 803 de 9h à 17h du lundi au vendredi

SSANGYONG

01 55 92 24 26Disponibilité : 24 h/24, 7j/7En partenariat avec Axa assistanceRelations clientèle: 01 34 30 60 60 de 9h à 17h du lundi au vendredi

SUBARU

01 40 25 57 55 (Mondial Assistance)Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle: 01 34 30 62 00 de 9h à 18h du lundi au vendredi

SUZUKI

0810 600 141Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Assistance Suzuki de trois ans, sur simple appel, partout en Europe. Dépannage sur place ou remorquage, hébergement, véhicule de remplacement, frais de livraison, acheminement des passagers vers leur domicile, récupération du véhicule réparé.Relations clientèle : 01 34 82 14 38 de 9h/13h et 13h45/17h

TOYOTA

0800 80 89 35Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0810 869 682

VOLKSWAGEN

0800 00 24 24 ou 32 20 00 24 24Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0825 070 901

VOLKSWAGEN (véhicules utilitaires)

0800 84 18 38Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 0825 070 901

VOLVO

0800 400 960Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Depuis l'étranger 33 149 938 059Disponibilité : 24 h/24, 7j/7Relations clientèle : 01 61 01 70 70

Volvo On Call

A cela peut s'ajouter l'option "Volvo On Call".Ce système permet de contacter un centre de services d’urgence et de spécifier la position exacte de la voiture en cas d’accident.Il comprend deux services différents :le service sûreté « SOS et dépannage » et le service sécurité, si l’alarme de la voiture est déclenchée en cas de vol et en cas de perte ou d’oubli des clefs, la voiture peut être déverrouillée à distance .

Olivier THIBAUD

L'un de nos fidèles lecteurs, le Docteur Rémy Louvet, a rassemblé pour nous quelques unes des meilleures perles de Renault Assistance.

• Je suis en panne, rue Salvador Alien 2.

• Ma voiture a perdu les eaux.

• Je vous appelle pour un de mes chauffeurs qui est en panne. Je ne sais pas du tout où est la voiture mais peut-on déjà envoyer un dépanneur ?

• On a essayé de violer ma Clio.

• Ma garantie est terminée depuis presque un an, je voudrais savoir si elle est toujours valable ?

• Ma voiture est née en 1995.

• ...avec un "F" comme dans "farmacie".

• Je vous appelle d’une cabine. J’ai ma voiture qui est restée à l’extérieur.

• Standard: - Avez-vous la plaque d’immatriculation ?

Cliente: - Ah non ! Non ! Elle est toujours sur la voiture, je n’avais rien pour la dévisser.

• Une cliente: - Alors, je vous explique : j’ai roulé toute la matinée sur des routes de campagne, et j’ai dû prendre une pierre et j’ai une très légère fuite au réservoir d’essence. Mais je suis très pressée et je ne veux pas qu’on me remorque au garage.

• Tout ce que je voudrais, c’est que vous m’envoyiez un monsieur pour me boucher le petit trou !

• Pourriez-vous m’envoyer un dépanneur pour qu’il voit si c’est la peine qu’il vienne.

• Standard: - Est-ce que le véhicule roule ?

Client): - Je ne sais pas, je n’arrive pas a démarrer.

• Vous pouvez m’envoyer un dépanneur pour enlever le chêne qui est tombé sur ma voiture ?

• Une jeune femme: - Mon immatriculation, c’est avec un "Z" comme "Zob".

• Ma voiture a été agressée.

• Standard: - Vous êtes a la GMF ?

Client: - Non ! Je suis a la Porte d’Orléans.

• D’un vieux monsieur: - On me dit qu’on va me passer quelqu’un, et puis j’entends de la musique, alors moi je raccroche. Moi, j’parle pas à d’la musique !

• Client: - J’ai eu un accident. Je ne peux plus bouger ma voiture

• Standard: - On va vous envoyer une dépanneuse, ne vous inquiétez pas.

Client: - Ah non ! Non ! Je suis pressé. trouvez une autre solution.

• J’ai déjà fait appel a René Assistance.

• J’exige que vous m’envoyiez une nouvelle R19 par avion.

• C’est ma tête d’allumeur qui est fêlée.